정의
문제 해결 과정 조사 중 문제가 처음 인지된 시간, 장소 및 방식.
이 개념을 이해했다
식별점(POR)은 문제가 처음 인지된 시간, 장소 및 방식을 말하며, 인과 사슬 연속체의 시작점입니다. 이를 통해 팀은 문제를 인지한 시점부터 발생에 이르기까지의 전 과정을 추적할 수 있습니다. 발생점 및 원인점과 달리 POR은 ‘언제 어디서 발견했는가’에 초점을 둡니다. 일반적으로 문제 해결 프로세스를 시작하는 데 쓰이는 설명(예: 고객 불만, 품질 검사에서 발견)이 산출됩니다.
사업 시나리오 예시
특정 고객이 제품 기능 이상을 불만으로 제기했고, 식별 지점은 고객 피드백이었습니다. 팀은 POR에서 출발해 발생 지점(생산 테스트)과 원인 지점(소프트웨어 결함)까지 추적했고, 최종적으로 문제를 수정하고 테스트 표준을 업데이트했습니다.