정의
이벤트 또는 상황의 근본 원인을 통제하거나 제거하면 문제가 재발하지 않도록 할 수 있습니다. 증거 수집 요건: 추론/가정/연역이 아니라 직접 관찰에 근거해야 합니다.
이 개념을 이해했다
근본 원인은 문제 발생을 초래한 가장 심층적인 원인으로, 이를 제거하면 문제가 재발하지 않도록 할 수 있습니다. 직접 원인(증상)과는 다릅니다. 직접 원인은 겉으로 드러난 현상일 뿐이며, 근본 원인은 시스템이나 프로세스에 숨어 있습니다. 문제 해결 체계에서 근본 원인 분석은 핵심 단계로, 주관적 추론이 아닌 현장의 사실을 직접 관찰하여 원인을 식별합니다. 일반적으로 명확한 근본 원인 설명을 도출해 시정 조치 수립의 근거로 삼습니다.
사업 시나리오 예시
생산 라인에서 반복적인 품질 결함이 발생하면 팀은 먼저 가능한 원인을 모두 나열합니다. 그러나 현장 관찰과 데이터 검증을 거쳐 설비 파라미터 드리프트가 근본 원인임을 최종적으로 확인합니다. 파라미터를 조정하고 오류 방지 장치를 설치한 뒤에는 결함이 더 이상 발생하지 않습니다. 이때 근본 원인 분석을 사용하는 목적은 표면적인 문제만 해결하는 일을 피하고, 대책의 효과가 지속되도록 하는 데 있습니다.