Definisi
Waktu, lokasi, dan cara masalah pertama kali diketahui selama investigasi proses pemecahan masalah.
Memahami konsep ini
Poin identifikasi (POR) adalah waktu, tempat, dan cara masalah pertama kali disadari; inilah titik awal kesinambungan rantai sebab-akibat. Ini membantu tim menelusuri keseluruhan proses masalah dari mulai disadari hingga terjadi. Berbeda dengan poin kejadian dan poin penyebab, POR berfokus pada “kapan dan di mana masalah ditemukan”. Biasanya menghasilkan satu deskripsi (seperti keluhan pelanggan atau temuan inspeksi kualitas) untuk memulai proses pemecahan masalah.
Contoh skenario bisnis
Seorang pelanggan mengeluhkan fungsi produk yang tidak normal; titik identifikasinya adalah umpan balik pelanggan. Tim memulai dari POR, menelusuri kembali ke titik terjadinya masalah (pengujian produksi) dan titik penyebabnya (cacat perangkat lunak), lalu melakukan perbaikan dan memperbarui standar pengujian.