定義
問題解決プロセスの調査中に、問題が最初に認知された時間、場所、方法。
この概念を理解する
識別点（POR）は、問題が最初に察知された時間、場所、方法であり、因果連鎖の起点である。チームが問題の察知から発生までの全過程を遡るのに役立ち、発生点や原因点とは異なる。PORが重視するのは「いつ、どこで発見されたか」である。通常は、問題解決プロセスを開始するために、顧客からの苦情や品質検査での発見などを記述する。
ビジネスシーンの例
ある顧客から製品機能の異常について苦情が寄せられました。識別点は顧客からのフィードバックです。チームはPORから遡り、発生点（生産テスト）と原因点（ソフトウェアの欠陥）を特定し、最終的に修正してテスト基準を更新しました。