Définition
Moment, lieu et mode de détection initiale du problème, établis lors de l’enquête menée dans le cadre du processus de résolution de problèmes.
Comprendre ce concept
Le point de détection (POR) correspond au moment, au lieu et à la manière dont le problème a été détecté pour la première fois ; il marque le début du continuum de la chaîne causale. Il aide l’équipe à retracer le parcours complet du problème, de sa détection à son occurrence. À la différence du point d’occurrence et du point de cause, le POR porte sur « quand et où le problème a été détecté ». Il donne généralement lieu à une description (par exemple, réclamation client, constat du contrôle qualité) qui déclenche le processus de résolution du problème.
Exemples de cas d’usage
Un client signale une anomalie de fonctionnement du produit ; le point de détection est le retour du client. À partir du POR, l’équipe remonte au point d’occurrence (test en production) et au point de cause (défaut logiciel), puis corrige le problème et met à jour la norme de test.