تعريف
الوقت والمكان والطريقة التي اكتُشفت بها المشكلة لأول مرة أثناء التحقيق في عملية حل المشكلات.
فهم هذا المفهوم
نقطة الاكتشاف (POR) هي الوقت والمكان والطريقة التي لوحظت بها المشكلة لأول مرة، وهي نقطة البداية في سلسلة السبب والنتيجة. وهي تساعد الفريق على تتبع المشكلة من إدراكها إلى حدوثها، وتختلف عن نقطة الحدوث ونقطة السبب؛ إذ تركز POR على «متى وأين اكتُشفت». وعادةً ما يكون الناتج وصفًا (مثل شكوى عميل أو اكتشاف في فحص الجودة) لبدء عملية حل المشكلة.
أمثلة على سيناريوهات الأعمال
اشتكى عميل من خلل في وظيفة المنتج، وكانت نقطة التعرف على المشكلة هي ملاحظات العميل. وانطلق الفريق من POR، ثم تتبع المشكلة إلى نقطة حدوثها (اختبار الإنتاج) ونقطة سببها (خلل برمجي)، وانتهى بإصلاحها وتحديث معيار الاختبار.