تعريف
في DBS، يشير إلى العملية أو المهمة التي تُشكّل المنتج أو الخدمة أو تحوّلهما إلى صورة نهائية يرغب العميل في شرائها.
فهم هذا المفهوم
القيمة المضافة هي العملية أو النشاط الذي يحوّل المنتج أو الخدمة إلى الشكل النهائي الذي يرغب العميل في شرائه مقابل المال. وفي منهجية اللين، تُعد معيارًا للتمييز بين الهدر والأنشطة غير المضيفة للقيمة: فلا يُعد النشاط مضيفًا للقيمة إلا إذا كان العميل مستعدًا للدفع مقابله؛ وما عداه هدر أو نشاط ضروري غير مضيف للقيمة. وهي تقابل «غير المضيف للقيمة». وفي العمليات الخاضعة للرقابة التنظيمية، تُصنَّف أنشطة الامتثال وفق معيار «الإسهام في الامتثال للوائح»، ولا يجوز تطبيق معيار «هل العميل مستعد للدفع؟» عليها مباشرة؛ ويُرجى الرجوع إلى البند [[nva]]. وعادةً ما يُعرض الناتج على شكل علامة لزمن القيمة المضافة في خريطة تدفق القيمة، لحساب نسبة القيمة المضافة وتوجيه التحسين.
أمثلة على سيناريوهات الأعمال
عند رسم خريطة تدفق القيمة، يحتاج الفريق إلى التمييز بين الأنشطة ذات القيمة المضافة والأنشطة التي لا تضيف قيمة. فعلى سبيل المثال، في عملية معالجة الطلبات، يُعد إعداد عرض السعر للعميل وتصنيع المنتج نشاطين يضيفان قيمة، بينما قد لا تضيف الموافقات الداخلية المتكررة أي قيمة. ومن خلال تحديد زمن القيمة المضافة، يكتشف الفريق أن نسبة القيمة المضافة لا تتجاوز 5%، فيركّز على إزالة الهدر، مثل الانتظار وتكرار الموافقات، ما يؤدي في النهاية إلى تقصير زمن التسليم.