Definição
Na DBS, refere-se ao processo ou operação que dá forma ou transforma um produto ou serviço na forma final que o cliente está disposto a comprar.
Compreender este conceito
Valor agregado refere-se ao processo ou à operação que transforma um produto ou serviço em sua forma final, pela qual o cliente está disposto a pagar. No sistema lean, é o critério para distinguir desperdício de atividades sem valor agregado: somente as atividades pelas quais o cliente está disposto a pagar são consideradas de valor agregado; as demais são desperdício ou atividades necessárias sem valor agregado. É o oposto de «sem valor agregado». Em processos regulados, as atividades de conformidade regulatória são classificadas segundo «se contribuem para a conformidade regulatória»; não se pode aplicar diretamente «o cliente está disposto a pagar?». Consulte também o artigo [[nva]]. Normalmente, o resultado é uma marcação do tempo de valor agregado no mapa do fluxo de valor, usada para calcular a proporção de valor agregado e orientar as melhorias.
Exemplos de cenários de negócios
Ao mapear o fluxo de valor, a equipe precisa distinguir as atividades que agregam valor das que não agregam. Por exemplo, no processo de atendimento de pedidos, calcular uma proposta de orçamento para o cliente e fabricar o produto agregam valor, enquanto aprovações internas repetidas podem não agregar. Ao marcar o tempo de agregação de valor, a equipe constatou que ele representava apenas 5%, concentrando-se assim em eliminar desperdícios como espera e aprovações repetidas e, por fim, reduzir o prazo de entrega.