Définition
Dans le DBS, désigne le processus ou l’opération qui façonne/transforme un produit ou un service en une forme finale que le client est disposé à acheter.
Comprendre ce concept
La valeur ajoutée désigne le processus ou l’opération qui transforme un produit ou un service en sa forme finale, celle que le client est disposé à acheter. Dans le système Lean, elle sert de référence pour distinguer le gaspillage des activités sans valeur ajoutée : seules les activités pour lesquelles le client est prêt à payer sont considérées comme créatrices de valeur ; toutes les autres relèvent du gaspillage ou des activités nécessaires sans valeur ajoutée. Elle s’oppose à la « non-valeur ajoutée » ; dans les processus réglementés, les activités de conformité sont classées selon qu’elles « contribuent à la conformité réglementaire », et non directement selon que « le client est prêt à payer ». À rapprocher de l’article [[nva]]. Le résultat est généralement une indication du temps à valeur ajoutée sur la cartographie de la chaîne de valeur, utilisée pour calculer le ratio de valeur ajoutée et orienter les améliorations.
Exemples de cas d’usage
Lors de la cartographie de la chaîne de valeur, l’équipe doit distinguer les activités à valeur ajoutée des activités sans valeur ajoutée. Par exemple, dans le processus de traitement des commandes, calculer une offre pour le client et fabriquer le produit apportent de la valeur, tandis que des approbations internes répétées peuvent ne pas en apporter. En marquant le temps à valeur ajoutée, l’équipe constate qu’il ne représente que 5 %, et se concentre ainsi sur l’élimination des gaspillages tels que l’attente et les approbations répétées, afin de réduire le délai de livraison.