تعریف
کسٹمر کی واضح اور ضمنی ضروریات جمع کرنے، ان کا تجزیہ اور مفہوم اخذ کرنے اور ان پر ردعمل دینے کا عمل۔
اس تصور کو سمجھنا
گاہک کی آواز (VOC) گاہک کی واضح اور ضمنی ضروریات کو جمع کرنے، ان کا تجزیہ کرنے، تشریح کرنے اور ان کے مطابق ردِعمل دینے کا عمل ہے۔ نظام میں یہ تمام ترقیاتی ٹولز کے لیے اِن پٹ ہے اور اس بات کو یقینی بناتا ہے کہ مصنوعات اور خدمات گاہک کی ضروریات کے مطابق ہوں۔ VOC میں مسئلے کے مطابق طریقہ منتخب کریں: پہلے ثانوی تحقیق کریں، پھر سمت کا تعین کرنے کے لیے انٹرویوز اور موقع پر مشاہدے جیسے معیاری طریقے اپنائیں، اور آخر میں تصدیق کے لیے سوالناموں جیسے مقداری طریقے استعمال کریں؛ صرف انٹرویوز اور مشاہدے تک محدود نہ رہیں اور سوالناموں کو خارج نہ کریں۔ عام طور پر اس کے نتائج میں گاہک کی ضروریات کی فہرست، ترجیحات کی ترتیب، گاہک کے اہم بیانات اور عملی منصوبہ شامل ہوتے ہیں۔
کاروباری منظرنامے کی مثالیں
جب نئی پروڈکٹ کی تیاری کی سمت واضح نہ ہو، تو کمپنی VOC منصوبہ شروع کرتی ہے اور ٹیم کو اہم صارفین کے انٹرویو کے لیے مقرر کرتی ہے تاکہ ان کے استعمال کے حالات اور مشکلات کو سمجھا جا سکے۔ انٹرویو کے ریکارڈ کا تجزیہ کرکے بنیادی ضروریات اخذ کی جاتی ہیں اور انہیں پروڈکٹ کی وضاحتوں میں تبدیل کیا جاتا ہے۔ تیار کردہ نئی پروڈکٹ مارکیٹ کی ضروریات سے زیادہ مطابقت رکھتی ہے، اور مارکیٹ میں آنے کے بعد اسے صارفین کی جانب سے سراہا جاتا ہے؛ مارکیٹ شیئر میں اضافہ ہوتا ہے۔