Définition
Collaborateur de Danaher reconnu en interne comme expert d’un outil, d’un processus ou d’un concept donné.
Comprendre ce concept
Un expert du domaine (SME) est un employé possédant des connaissances approfondies sur un outil, un processus ou un concept. Il fait autorité en la matière au sein de l’organisation. Dans le système, le SME résout le problème de la « dispersion des connaissances spécialisées, difficiles à transmettre et à réutiliser » en fournissant à l’équipe des conseils, des formations et un soutien à la résolution des problèmes. Contrairement aux formateurs ordinaires, les SME sont généralement issus de la pratique sur le terrain et savent formuler des recommandations applicables en les reliant à des situations concrètes. Leurs livrables comprennent des instructions de travail standardisées, des supports de formation, une bibliothèque de cas et des recommandations de conseil.
Exemples de cas d’usage
Une entreprise manufacturière déploie l’ingénierie de la valeur (VAVE), mais le niveau varie fortement d’une usine à l’autre. Elle désigne comme SME plusieurs ingénieurs ayant fait leurs preuves. Ceux-ci rédigent un manuel opérationnel VAVE, accompagnent les projets sur les sites des usines et organisent régulièrement des réunions de partage d’expérience. En cas de difficulté, les équipes peuvent consulter directement les SME et éviter les erreurs de parcours. Grâce à leur accompagnement, la qualité des projets VAVE s’améliore nettement dans toutes les usines et les objectifs d’économies sont plus faciles à atteindre.