Definición
Empleados de Danaher reconocidos internamente por tener conocimientos especializados sobre una herramienta, un proceso o un concepto.
Comprender este concepto
Un experto en la materia (SME) es un empleado con profundos conocimientos especializados en una herramienta, proceso o concepto, y una autoridad interna en la materia dentro de la organización. En el sistema, los SME resuelven el problema de la «dispersión de los conocimientos especializados y la dificultad para transmitirlos y reutilizarlos», y ofrecen orientación, formación y apoyo para la resolución de problemas al equipo. A diferencia de los formadores habituales, los SME suelen proceder de la práctica de primera línea y pueden ofrecer recomendaciones aplicables basadas en situaciones concretas. Sus entregables incluyen instrucciones de trabajo estándar, materiales de formación, repositorios de casos y recomendaciones de consultoría.
Ejemplos de escenarios de negocio
Una empresa manufacturera implanta ingeniería de valor (VAVE), pero el nivel de sus distintas plantas es desigual. La empresa designa como SME a varios ingenieros con experiencia de éxito. Estos redactan el manual operativo de VAVE, asesoran los proyectos directamente en las plantas y organizan periódicamente sesiones para compartir experiencias. Cuando surgen dificultades, los equipos pueden consultar directamente a los SME y evitar rodeos. Gracias a su apoyo, la calidad de los proyectos VAVE mejora notablemente en todas las plantas y resulta más fácil alcanzar los objetivos de ahorro.