Định nghĩa
Nhân viên Danaher được công nhận nội bộ là có chuyên môn về một công cụ, quy trình hoặc khái niệm cụ thể.
Hiểu khái niệm này
Chuyên gia chủ đề（SME）là nhân viên có kiến thức chuyên môn sâu về một công cụ, quy trình hoặc khái niệm, đồng thời là người có thẩm quyền về tri thức trong tổ chức. Trong hệ thống, SME giải quyết vấn đề “kiến thức chuyên môn phân tán, khó kế thừa và tái sử dụng”, đồng thời hướng dẫn, đào tạo và hỗ trợ giải quyết vấn đề cho nhóm. Khác với giảng viên thông thường, SME thường xuất thân từ thực tiễn tuyến đầu và có thể đưa ra đề xuất khả thi gắn với tình huống cụ thể. Đầu ra của họ bao gồm hướng dẫn công việc tiêu chuẩn, tài liệu đào tạo, thư viện tình huống và đề xuất tư vấn.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Một doanh nghiệp sản xuất triển khai kỹ thuật giá trị (VAVE), nhưng trình độ giữa các nhà máy không đồng đều. Công ty chỉ định một số kỹ sư có kinh nghiệm thành công làm SME. Họ chịu trách nhiệm biên soạn sổ tay thao tác VAVE, đến tận hiện trường các nhà máy để hướng dẫn dự án và định kỳ tổ chức các buổi chia sẻ kinh nghiệm. Khi gặp khó khăn, nhóm có thể trao đổi trực tiếp với SME để tránh đi đường vòng. Nhờ sự dẫn dắt của SME, chất lượng các dự án VAVE tại các nhà máy được nâng cao rõ rệt và việc đạt mục tiêu tiết kiệm trở nên dễ dàng hơn.