Định nghĩa
Bộ khung ma trận QFD, gồm sáu ngôi nhà; được dùng trong TG-2, VAVE và IPP.
Hiểu khái niệm này
Ngôi nhà chất lượng (House of Quality) là công cụ ma trận của QFD, gồm sáu phòng, dùng để ánh xạ nhu cầu khách hàng sang đặc tính sản phẩm và đánh giá mối quan hệ giữa chúng. Công cụ này giải quyết vấn đề “làm thế nào để chuyển tiếng nói khách hàng thành các thông số thiết kế một cách có hệ thống”, là cầu nối giữa VOC và thiết kế kỹ thuật. QFD giản lược sử dụng đúng sáu phòng của Ngôi nhà chất lượng—phần giản lược là bản thân phương pháp QFD (chỉ triển khai một tầng, không mở rộng nhiều tầng), chứ không phải công cụ ma trận Ngôi nhà chất lượng. Đầu ra thường là biểu đồ Ngôi nhà chất lượng, thể hiện trọng số nhu cầu, trọng số đặc tính và đánh giá cạnh tranh.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Một doanh nghiệp thiết bị gia dụng phát triển tủ lạnh mới, dùng Nhà chất lượng để chuyển đổi nhu cầu của khách hàng về tiết kiệm năng lượng và vận hành êm thành các đặc tính như công suất máy nén, độ dày lớp cách nhiệt; đồng thời đánh giá sản phẩm cạnh tranh và cuối cùng xác định các thông số thiết kế then chốt.