Définition
Méthode de groupe consistant à produire en quantité des idées sans les juger dans un délai donné, puis à les classer et à les sélectionner ; elle sert à diverger, tandis que le jugement et les arbitrages sont réservés à l’étape de convergence suivante.
Comprendre ce concept
Dans les manuels, le remue-méninges n’apparaît jamais isolément : il s’inscrit toujours dans une structure préalable. On commence par établir le cadre d’un diagramme en arêtes de poisson ou par identifier une catégorie sur un diagramme de Pareto, puis on développe les idées à partir de cette base ; sinon, elles se dispersent dans tout l’espace du problème. Les règles consistent à ne porter aucun jugement sur le moment, à privilégier la quantité et à permettre de rebondir sur les idées des autres. Une fois la phase de divergence terminée, il faut passer à une action de convergence : regrouper les idées, voter ou les classer selon leur impact et leur difficulté. Dans les manuels, le processus de sélection consiste généralement à réduire une vingtaine ou une trentaine d’idées à quatre à six. Il en résulte des hypothèses, pas des conclusions ; les causes profondes doivent toujours être vérifiées par l’observation sur le terrain et par les données.
Exemples de cas d’usage
Lors d’un brainstorming sur la catégorie représentant 80 % du Pareto de premier niveau, l’équipe produit 27 causes possibles en dix minutes. Après les avoir regroupées en six catégories, elle vote pour en retenir quatre, puis les vérifie une à une sur le terrain et confirme finalement que deux d’entre elles sont avérées.