Definisi
Lokasi tempat penyebab masalah diamati secara langsung selama investigasi proses pemecahan masalah.
Memahami konsep ini
Titik penyebab (POC) adalah lokasi tempat penyebab masalah diamati secara langsung selama proses pemecahan masalah, dan merupakan satu mata rantai dalam kontinum rantai sebab-akibat. Berbeda dengan titik kejadian (tempat masalah benar-benar terjadi) dan titik identifikasi (tempat masalah pertama kali diketahui), POC adalah titik awal untuk menggali akar penyebab lebih dalam dan biasanya memerlukan pengamatan langsung di lapangan (Gemba). POC membantu tim berfokus pada penyebab yang sebenarnya dan menghindari penyelesaian pada tingkat yang keliru. Biasanya, hasilnya adalah satu lokasi spesifik sebagai titik awal analisis 5Why. POC termasuk dalam kerangka kontinum rantai sebab-akibat PSP; kerangka Pareto bertingkat PD/RCCM memiliki “titik dampak” (POI) sebagai titik awalnya. Kedua kerangka ini tidak boleh dicampur.
Contoh skenario bisnis
Sebuah pabrik menemukan goresan pada produk. Titik identifikasinya berada di inspeksi kualitas, sedangkan titik terjadinya berada di stasiun perakitan. Melalui pengamatan langsung, penyebabnya ditemukan pada penempatan alat yang tidak tepat di stasiun kerja. Tim menerapkan pencegahan kesalahan di POC dan berhasil mengatasi masalah goresan.