Definição
Local onde a causa do problema foi observada diretamente durante a investigação do processo de resolução de problemas.
Compreender este conceito
O ponto da causa (POC) é o local onde a causa do problema é observada diretamente durante o processo de resolução de problemas; é um elo do contínuo da cadeia causal. Diferentemente do ponto de ocorrência (local onde o problema realmente ocorre) e do ponto de identificação (local onde o problema é percebido pela primeira vez), o POC é o ponto de partida para investigar a causa raiz em profundidade e normalmente exige observação no local (Gemba). Ele ajuda a equipe a se concentrar na causa real e a evitar resolver o problema no nível errado. Geralmente, o resultado é um local específico, que serve de ponto de partida para a análise dos 5 Porquês. O POC faz parte da estrutura do contínuo da cadeia causal do PSP; a estrutura de Pareto em camadas do PD/RCCM usa, como ponto de partida, o “ponto de impacto” (POI). As duas estruturas não devem ser confundidas.
Exemplos de cenários de negócios
Uma fábrica identificou riscos no produto. O ponto de detecção era a inspeção de qualidade, e o ponto de ocorrência era a estação de montagem. A observação no local revelou que a causa estava na disposição inadequada das ferramentas na estação. A equipe implementou um poka-yoke no POC e resolveu o problema de riscos.