Définition
Lieu où la cause du problème a été directement observée lors de l’enquête menée dans le cadre du processus de résolution de problèmes.
Comprendre ce concept
Le point cause (POC) est le lieu où la cause du problème est directement observée au cours de la résolution du problème ; il constitue un maillon du continuum de la chaîne causale. À la différence du point d’occurrence (lieu où le problème s’est réellement produit) et du point de détection (lieu où le problème a été détecté pour la première fois), le POC est le point de départ de l’analyse approfondie des causes racines et nécessite généralement une observation sur le terrain (Gemba). Il aide l’équipe à se concentrer sur la véritable cause et à éviter de résoudre le problème au mauvais niveau. Le résultat est généralement un emplacement précis, qui sert de point de départ à l’analyse des 5 Why. Le POC relève du cadre du continuum de la chaîne causale du PSP ; le cadre PD/RCCM de Pareto par niveaux utilise un autre point de départ, le « point d’impact » (POI). Ces deux cadres ne doivent pas être confondus.
Exemples de cas d’usage
Une usine détecte des rayures sur ses produits. Le point de détection est le contrôle qualité et le point d’apparition est le poste d’assemblage. L’observation sur le terrain révèle que la cause se trouve au poste : les outils sont mal rangés. L’équipe met en place un dispositif anti-erreur au POC, ce qui résout le problème des rayures.