Definición
Lugar donde se observó directamente la causa del problema durante la investigación del proceso de resolución de problemas.
Comprender este concepto
El punto de causa (POC) es el lugar donde se observa directamente la causa del problema durante la resolución de problemas; es un eslabón del continuo de la cadena causal. A diferencia del punto de ocurrencia (donde realmente se produjo el problema) y el punto de detección (donde se detectó por primera vez), el POC es el punto de partida para profundizar en la causa raíz y, por lo general, requiere observar en el lugar de trabajo (Gemba). Ayuda al equipo a centrarse en la causa real y evitar resolver el problema en el nivel equivocado. Normalmente, se obtiene una ubicación concreta que sirve de punto de partida para el análisis de los 5 porqués. El POC forma parte del marco del continuo de la cadena causal de PSP; el marco de Pareto por niveles de PD/RCCM utiliza además el «punto de influencia» (POI) como punto de partida. Los dos marcos no deben mezclarse.
Ejemplos de escenarios de negocio
Una fábrica detecta arañazos en el producto; el punto de detección está en control de calidad y el punto de ocurrencia, en el puesto de montaje. La observación en planta revela que la causa está en la colocación incorrecta de las herramientas del puesto. El equipo implementa un sistema a prueba de errores en el POC y resuelve el problema de los arañazos.