정의
문제 해결 과정 조사 중 문제 원인을 직접 관찰한 장소.
이 개념을 이해했다
원인 지점(POC)은 문제 해결 과정에서 문제의 원인을 직접 관찰하는 장소로, 인과관계 연속체의 한 부분입니다. 발생 지점(문제가 실제로 발생한 곳) 및 발견 지점(문제를 처음 인지한 곳)과 달리, POC는 근본 원인을 깊이 파고드는 출발점이며 보통 현장(Gemba) 관찰이 필요합니다. 팀이 실제 원인에 집중하고 잘못된 수준에서 문제를 해결하지 않도록 돕습니다. 일반적으로 구체적인 위치 하나를 도출하며, 이를 5Why 분석의 출발점으로 삼습니다. POC는 PSP의 인과관계 연속체 프레임워크에 속합니다. PD/RCCM의 단계별 파레토 프레임워크는 별도로 "영향 지점"(POI)을 출발점으로 사용하므로 두 프레임워크를 혼용해서는 안 됩니다.
사업 시나리오 예시
특정 공장에서 제품 긁힘이 발견됐습니다. 식별 지점은 품질 검사였고 발생 지점은 조립 작업대였습니다. 현장 관찰을 통해 원인 지점은 작업대의 부적절한 공구 배치임을 확인했습니다. 팀은 POC에 포카요케를 적용해 긁힘 문제를 해결했습니다.