تعريف
الموقع الذي لوحظت فيه أسباب المشكلة مباشرةً أثناء التحقيق في عملية حل المشكلات.
فهم هذا المفهوم
في عملية حل المشكلات، تكون نقطة السبب (POC) الموقع الذي تُلاحظ فيه أسباب المشكلة مباشرةً، وهي حلقة في سلسلة السببية المتصلة. وعلى خلاف نقطة الحدوث (المكان الذي وقعت فيه المشكلة فعليًا) ونقطة الاكتشاف (المكان الذي لوحظت فيه المشكلة للمرة الأولى)، تُعد POC نقطة الانطلاق للتعمق في الأسباب الجذرية، وغالبًا ما يتطلب ذلك الذهاب إلى موقع العمل (Gemba) للملاحظة. وهي تساعد الفريق على التركيز على الأسباب الحقيقية، وتجنب الحل على المستوى الخاطئ. ويكون الناتج عادةً موقعًا محددًا يُستخدم نقطة انطلاق لتحليل 5 لماذا. تندرج POC ضمن إطار سلسلة السببية المتصلة في PSP؛ أما إطار باريتو المتدرج في PD/RCCM، فيستخدم «نقطة التأثير» (POI) نقطة انطلاق، ولا يجوز الخلط بين الإطارين.
أمثلة على سيناريوهات الأعمال
رصد أحد المصانع خدوشًا على المنتجات، وكان موضع الكشف في فحص الجودة، بينما كان موضع الحدوث في محطة التجميع. وكشفت الملاحظة الميدانية أن موضع السبب هو الترتيب غير السليم للأدوات في محطة العمل. وطبق الفريق منع الخطأ عند POC، فحُلّت مشكلة الخدوش.