Định nghĩa
Địa điểm trực tiếp quan sát thấy nguyên nhân của vấn đề trong quá trình điều tra giải quyết vấn đề.
Hiểu khái niệm này
Điểm nguyên nhân (POC) là địa điểm trực tiếp quan sát thấy nguyên nhân của vấn đề trong quá trình giải quyết vấn đề, là một mắt xích trong chuỗi nhân quả liên tục. Khác với điểm xảy ra (nơi vấn đề thực sự xảy ra) và điểm nhận diện (nơi vấn đề được phát hiện lần đầu), POC là điểm khởi đầu để đào sâu tìm nguyên nhân gốc rễ, thường cần đến hiện trường (Gemba) để quan sát. Điểm này giúp đội ngũ tập trung vào nguyên nhân thực sự, tránh giải quyết vấn đề sai cấp độ. Thông thường, đầu ra là một vị trí cụ thể, làm điểm khởi đầu cho phân tích 5 Why. POC thuộc khung chuỗi nhân quả liên tục của PSP; khung Pareto phân tầng của PD/RCCM có điểm khởi đầu riêng là « điểm tác động » (POI), không được trộn lẫn hai khung.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Một nhà máy phát hiện sản phẩm bị trầy xước; điểm nhận diện là khâu kiểm tra chất lượng, điểm phát sinh là công đoạn lắp ráp. Qua quan sát tại hiện trường, nhóm phát hiện nguyên nhân là dụng cụ đặt không đúng vị trí tại công đoạn. Nhóm triển khai chống sai lỗi tại POC và giải quyết được vấn đề trầy xước.