تعریف
کارکردگی کا فرق جو اصل نتیجے اور معیار یا ہدف کے درمیان ہو؛ PSP میں مسئلے کی تعریف میں رجحان، اصل، فرق اور معیار (TAGS) کے چار عناصر شامل ہونے چاہییں۔
اس تصور کو سمجھنا
مسئلہ（Problem）حقیقی کارکردگی اور معیار یا ہدف کے درمیان فرق ہے۔ PSP میں مسئلے کی تعریف کرتے وقت چار عناصر شامل ہونے چاہئیں: رجحان، حقیقی نتیجہ، فرق، معیار（TAGS）۔ یہ «مسئلے کی مبہم تعریف کے باعث حل کی سمت غلط ہونے» کے مسئلے کو حل کرتا ہے۔ یہ علامت سے مختلف ہے: علامت مسئلے کا اظہار ہے، جبکہ مسئلہ خود فرق ہے۔ عام طور پر نتیجہ ایک واضح بیانِ مسئلہ ہوتا ہے، جو مسئلہ حل کرنے کے عمل کا نقطۂ آغاز ہے۔
کاروباری منظرنامے کی مثالیں
ایک کسٹمر سروس سینٹر کو شکایات میں اضافہ نظر آیا۔ ٹیم نے TAGS کے ذریعے مسئلے کی تعریف کی: معیار کے مطابق صارفین کا اطمینان ≥90%، اصل قدر 85%، فرق 5%، اور رجحان مسلسل تین ماہ سے کم ہو رہا تھا۔ مسئلے کو واضح کرنے کے بعد ٹیم نے بنیادی وجہ کی تحقیقات شروع کیں اور اندھا دھند اقدامات سے بچ گئی۔