সংজ্ঞায়িত করুন
বাস্তব ফল এবং মান বা লক্ষ্যের মধ্যকার কর্মদক্ষতার ব্যবধান; PSP-তে সমস্যা সংজ্ঞায় ট্রেন্ড, বাস্তব ফল, ব্যবধান ও মান (TAGS)—এই চারটি উপাদান থাকতে হবে।
এই ধারণাটি বোঝা
সমস্যা (Problem) হলো বাস্তব অবস্থা ও মান বা লক্ষ্যের মধ্যকার পারফরম্যান্স ব্যবধান। PSP-তে সমস্যা সংজ্ঞায়িত করতে প্রবণতা, বাস্তব, ব্যবধান ও মান (TAGS)—এই চারটি উপাদান থাকা দরকার। এটি “সমস্যার সংজ্ঞা অস্পষ্ট হওয়ায় সমাধানের দিক ভুল হয়ে যায়”—এই সমস্যার সমাধান করে। উপসর্গের সঙ্গে এর পার্থক্য হলো, উপসর্গ সমস্যা কীভাবে প্রকাশ পায় তা দেখায়, আর সমস্যা হলো ব্যবধানটি নিজেই। সাধারণত ফলাফল হয়: একটি স্পষ্ট সমস্যা বিবৃতি, যা সমস্যা সমাধান প্রক্রিয়ার সূচনা হিসেবে কাজ করে।
ব্যবসায়িক পরিস্থিতির উদাহরণ
একটি কাস্টমার সার্ভিস সেন্টারে অভিযোগ বেড়ে যায়। দলটি TAGS ব্যবহার করে সমস্যাটি নির্ধারণ করে: মানদণ্ড হলো গ্রাহক সন্তুষ্টি ≥90%, প্রকৃত মান 85%, ব্যবধান 5%, এবং প্রবণতা হলো টানা তিন মাস ধরে নিম্নমুখী। সমস্যা স্পষ্টভাবে নির্ধারণের পর দলটি মূল কারণ তদন্ত শুরু করে, ফলে অপরিকল্পিত পদক্ষেপ এড়ানো যায়।