परिभाषित करें
वास्तविक और मानक या लक्ष्य के बीच प्रदर्शन का अंतर; PSP में समस्या की परिभाषा में प्रवृत्ति, वास्तविक स्थिति, अंतर और मानक (TAGS)—ये चार तत्व शामिल होने चाहिए।
इस अवधारणा को समझना
समस्या (Problem) वास्तविक प्रदर्शन और मानक या लक्ष्य के बीच का अंतर है। PSP में समस्या को परिभाषित करने के लिए रुझान, वास्तविक स्थिति, अंतर और मानक (TAGS)—ये चार तत्व शामिल होने चाहिए। यह «समस्या की अस्पष्ट परिभाषा के कारण समाधान की दिशा गलत हो जाने» की समस्या का समाधान करता है। यह लक्षण से अलग है: लक्षण समस्या का प्रकट रूप है, जबकि समस्या स्वयं अंतर है। आम तौर पर इसका आउटपुट एक स्पष्ट समस्या-विवरण होता है, जो समस्या-समाधान प्रक्रिया का शुरुआती बिंदु है।
व्यावसायिक परिदृश्य का उदाहरण
एक ग्राहक सेवा केंद्र में शिकायतें बढ़ने लगीं। टीम ने TAGS से समस्या परिभाषित की: मानक ग्राहक संतुष्टि ≥90% था, वास्तविक मान 85% था, अंतर 5% था और रुझान लगातार तीन महीनों से नीचे जा रहा था। समस्या स्पष्ट करने के बाद टीम ने मूल कारणों की जाँच शुरू की, जिससे बिना सोचे-समझे कार्रवाई करने से बचा गया।