Định nghĩa
Xác định cách con người tương tác với môi trường làm việc (thời gian takt, trình tự công việc, WIP tiêu chuẩn) — một công cụ thể hiện phương pháp tốt nhất đã biết hiện nay và là nền tảng cho mọi hoạt động cải tiến.
Hiểu khái niệm này
Công việc tiêu chuẩn là công cụ xác định cách con người tương tác với môi trường làm việc. Công cụ này chuẩn hóa ba yếu tố: thời gian takt, trình tự công việc và lượng WIP tiêu chuẩn, qua đó hình thành phương pháp tốt nhất hiện đã biết. Trong hệ thống, đây là đường cơ sở cho mọi cải tiến—không có tiêu chuẩn thì không thể đo lường chênh lệch trước và sau cải tiến. Khác với hướng dẫn công việc ở chỗ: công việc tiêu chuẩn nhấn mạnh “tương tác người-máy” và “lượng WIP”, còn hướng dẫn công việc chỉ mô tả các bước thao tác. Thông thường, đầu ra là một biểu mẫu công việc tiêu chuẩn gồm thời gian takt, trình tự công việc và lượng WIP tiêu chuẩn, được niêm yết tại hiện trường để sử dụng cho đào tạo và đánh giá.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Khi một dây chuyền sản xuất thường xuyên gặp biến động chất lượng hoặc chậm giao hàng, nhà quản lý tổ chức cho trưởng nhóm và công nhân vận hành cùng quan sát hiện trường, ghi lại trình tự thao tác, thời gian tại từng công đoạn và lượng bán thành phẩm đang ùn ứ trên dây chuyền. Qua phân tích, họ phát hiện trình tự thao tác tại một công đoạn chưa hợp lý, gây lãng phí do chờ đợi. Vì vậy, họ sắp xếp lại trình tự và quy định lượng bán thành phẩm tiêu chuẩn, tạo thành phiếu công việc tiêu chuẩn mới. Sau đó, nhân viên mới được đào tạo theo phiếu này, nhân viên lâu năm thực hiện theo đó; các bất thường tại hiện trường giảm rõ rệt và hoạt động cải tiến có được đường cơ sở để so sánh.