Definición
Método de gestión que muestra directamente en el lugar de trabajo el estándar, el estado real y las condiciones anómalas, para que cualquiera pueda determinar rápidamente si la operación es normal, sin consultar el sistema ni esperar un informe.
Comprender este concepto
La gestión visual es un mecanismo para presentar información y hacer visibles las anomalías; no equivale a 5S. 5S establece un entorno de trabajo ordenado y sostenible, mientras que la gestión visual convierte los objetivos, límites, ubicaciones, ritmos y desviaciones en colores, líneas, tableros o señales de estado. Una buena gestión visual debe permitir que quien observa sepa «cuál es el estándar, cuál es la situación actual, dónde está la brecha y quién se está ocupando de ella». Limitarse a pegar datos en la pared, sin criterios de evaluación ni acciones asignadas, no cuenta como gestión visual.
Ejemplos de escenarios de negocio
El equipo de producción muestra en un mismo tablero los objetivos y los resultados del día en seguridad, calidad, entrega, inventario y productividad: verde indica que se cumple el objetivo; amarillo, que se cumple, pero hay acciones que aún requieren seguimiento durante el día; rojo indica que no se cumple. Junto a las casillas amarillas y rojas se indican el responsable y el plazo de cierre. El supervisor puede identificar de inmediato, al llegar al área, dónde hace falta escalar el asunto; si el tablero solo muestra cifras mensuales, sin líneas de objetivo ni acciones correctivas, no ayudará al equipo a corregir el rumbo a tiempo.