Définition
Méthode de management qui présente directement les standards, l’état réel et les conditions anormales sur le lieu de travail, afin que chacun puisse rapidement déterminer si le fonctionnement est normal, sans consulter le système ni attendre un compte rendu.
Comprendre ce concept
Le management visuel est un mécanisme de présentation de l’information et de mise en évidence des anomalies ; il ne se confond pas avec le 5S. Le 5S sert à instaurer un environnement ordonné et durable ; le management visuel, lui, traduit les objectifs, les limites, les emplacements, le rythme et les écarts en couleurs, lignes, tableaux ou signaux d’état. Un management visuel efficace doit permettre à l’observateur de savoir « quelle est la norme, quelle est la situation actuelle, où se situe l’écart et qui s’en occupe ». Afficher des données au mur sans critères de décision ni actions attribuées ne constitue pas du management visuel.
Exemples de cas d’usage
L’équipe de production affiche sur un même tableau les objectifs et les résultats du jour en matière de sécurité, de qualité, de livraison, de stocks et de productivité : vert si l’objectif est atteint, jaune si l’objectif est atteint mais qu’une action doit encore faire l’objet d’un suivi dans la journée, rouge si l’objectif n’est pas atteint. À côté des cases jaunes et rouges, on indique le responsable et l’échéance de clôture. Le superviseur peut ainsi repérer immédiatement les points à faire remonter lors de sa tournée sur le terrain ; un tableau qui ne montre que les chiffres mensuels, sans ligne d’objectif ni action à mener, ne permet pas de corriger la situation à temps sur le terrain.