정의
조직 내에서 수직 또는 수평으로 주고받는 의사소통으로, 공동의 이해와 합의에 도달하는 것을 목적으로 합니다.
이 개념을 이해했다
상하 간 상호작용(캐치볼)은 조직 내부의 소통 방식으로, 수직 또는 수평 방향의 반복적인 대화를 통해 목표, 계획 또는 문제를 이해관계자 간에 주고받으며 수정해 최종적으로 공통의 이해와 합의에 도달하는 것이다. 하향식 일방 전달로 인한 실행상의 편차와 상향식 피드백이 원활하지 않은 문제를 해결한다. 단순한 회의나 공지와 달리 캐치볼은 양방향 상호작용과 반복적인 조정을 중시하며, 모든 참여자는 수신자이자 발신자다. 그 결과물은 일반적으로 조율된 계획, 목표 또는 의사결정과 결과에 대한 팀원들의 공동 약속이다.
사업 시나리오 예시
연간 경영 목표를 수립할 때 최고 경영진이 도전적인 성장 목표를 제시하지만, 중간 관리자는 자원이 부족하다고 판단한다. 공 주고받기 프로세스를 통해 최고 경영진과 중간 관리자 간에 여러 차례 대화가 이루어진다. 중간 관리자는 현실적인 어려움과 자원 요구 사항을 전달하고, 최고 경영진은 목표를 조정하거나 지원을 제공한다. 마침내 양측은 도전적이면서도 달성 가능한 목표에 합의한다. 이 과정을 통해 목표 미달이나 실행 부진을 방지하고, 각 부서가 인정하고 달성을 위해 노력할 목표를 도출한다.