定義
組織内の縦方向または横方向の双方向コミュニケーション。共通理解と合意の形成を目的とする。
この概念を理解する
上下の双方向コミュニケーション（ボールの投げ返し）とは、組織内で縦方向または横方向の対話を繰り返し、目標、計画、課題を関係者間でやり取りして修正し、最終的に共通理解と合意を形成するコミュニケーション手法です。上意下達による一方通行の伝達で生じる実行上のずれや、下から上へのフィードバックが滞る問題を解決します。単なる会議や通知とは異なり、ボールの投げ返しでは双方向のやり取りと反復を重視し、参加者全員が受け手であると同時に送り手でもあります。通常、成果物は、すり合わせ済みの計画、目標または意思決定と、その結果に対するチームメンバーの共通のコミットメントです。
ビジネスシーンの例
年度の経営目標を策定する際、経営トップは挑戦的な成長目標を提示したが、中間管理職はリソースが不足していると考えた。キャッチボールのプロセスを通じて、双方は何度も対話を重ねる。中間管理職が現場の課題と必要なリソースを伝え、経営トップが目標を調整するか支援を提供することで、最終的に双方が、挑戦的でありながら達成可能な目標に合意する。このプロセスにより、目標の未達や実行不足を防ぎ、各部門が目標を受け入れ、その達成に向けて取り組むようになる。