Định nghĩa
Trao đổi thông tin theo chiều dọc hoặc chiều ngang trong tổ chức nhằm đạt được sự thấu hiểu chung và đồng thuận.
Hiểu khái niệm này
Tương tác hai chiều (ném bóng và bắt bóng) là một phương thức giao tiếp nội bộ tổ chức. Thông qua các cuộc đối thoại lặp lại theo chiều dọc hoặc chiều ngang, mục tiêu, kế hoạch hoặc vấn đề được truyền đạt qua lại và điều chỉnh giữa các bên liên quan, cuối cùng đạt được sự thấu hiểu và đồng thuận chung. Phương thức này khắc phục sai lệch trong thực thi do truyền đạt một chiều từ trên xuống và tình trạng phản hồi từ dưới lên không thông suốt. Khác với cuộc họp hoặc thông báo đơn thuần, cách «ném bóng và bắt bóng» nhấn mạnh tương tác hai chiều và lặp lại; mỗi người tham gia vừa là người tiếp nhận vừa là người truyền đạt. Đầu ra thường là kế hoạch, mục tiêu hoặc quyết định đã được thống nhất, cùng cam kết chung của các thành viên trong nhóm đối với kết quả.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Khi xây dựng mục tiêu kinh doanh hằng năm, lãnh đạo cấp cao đề ra mục tiêu tăng trưởng đầy thách thức, nhưng quản lý cấp trung cho rằng nguồn lực không đủ. Thông qua quy trình trao đổi qua lại, lãnh đạo cấp cao và quản lý cấp trung đối thoại nhiều vòng: cấp trung phản hồi về khó khăn thực tế và nhu cầu nguồn lực, cấp cao điều chỉnh mục tiêu hoặc cung cấp hỗ trợ; cuối cùng, hai bên thống nhất mục tiêu vừa có tính thách thức vừa khả thi. Quá trình này tránh tình trạng mục tiêu không đạt được hoặc triển khai kém hiệu quả; mục tiêu được các phòng ban chấp thuận và sẵn sàng nỗ lực thực hiện.