Définition
Introduire d’abord une seule chaîne de valeur, la choisir et y concentrer les ressources pour la maîtriser. Elle servira à démontrer l’efficacité de la méthode, à former la première équipe, puis à reproduire la démarche sur une deuxième chaîne. Pour la sélectionner, évaluez d’abord la qualité du responsable, puis l’importance de l’activité. Extrait d’un ouvrage publié, ne faisant pas partie du contenu du manuel.
Comprendre ce concept
Un flux de valeur exemplaire ne consiste pas à choisir le flux le plus chaotique et le plus difficile pour s’attaquer au problème le plus ardu. Il s’agit de choisir celui dont le responsable est le plus expérimenté, dont le problème est le plus pressant et pour lequel les données sont les plus complètes, afin que les premiers résultats soient visibles. La différence avec une unité modèle tient à la portée : l’unité est un modèle pour un poste de travail, tandis que le flux de valeur est un modèle de bout en bout, de la prise de commande à la livraison. Une erreur fréquente consiste à confondre « application à l’échelle d’un modèle » et « application généralisée » : on annonce que le déploiement est terminé après avoir amélioré une ligne, sans rien changer aux autres flux de valeur.
Exemples de cas d’usage
Une usine d’assemblage possède trois lignes de produits et choisit comme flux de valeur modèle celui dont le responsable a le plus de capacité à faire avancer les choses et qui reçoit le plus de réclamations clients. Les semaines d’amélioration du premier semestre sont toutes consacrées à cette ligne. Une fois les livraisons et le taux de conformité du premier coup améliorés, la deuxième ligne reprend directement le tableau de management, les réunions quotidiennes et les standards de changement de série. Au cours des 90 premiers jours, elle prend plus d’un mois d’avance sur la première.