Definisi
Lokasi fisik dan waktu saat masalah benar-benar terjadi selama investigasi proses pemecahan masalah.
Memahami konsep ini
Titik kejadian (POO) adalah lokasi fisik dan waktu aktual terjadinya masalah, serta merupakan salah satu mata rantai dalam rangkaian sebab-akibat. Berbeda dengan titik identifikasi (tempat masalah diketahui) dan titik penyebab (lokasi akar penyebab), POO adalah tempat langsung masalah terjadi. POO membantu tim membedakan gejala masalah dari akar penyebabnya dan menghindari pemborosan upaya di tempat yang keliru. Biasanya, hasilnya berupa lokasi dan waktu spesifik untuk memandu investigasi di lapangan.
Contoh skenario bisnis
Kerusakan peralatan menyebabkan waktu henti. Titik identifikasi adalah alarm di ruang kontrol, sedangkan titik kejadian adalah motor di lapangan. Teknisi memeriksa titik kejadian, menemukan keausan pada bantalan, lalu menggantinya sehingga peralatan kembali beroperasi. Pencatatan POO menyediakan data untuk pemeliharaan preventif selanjutnya.