Définition
Emplacement physique et moment où le problème s’est réellement produit, établis lors de l’enquête menée dans le cadre du processus de résolution de problèmes.
Comprendre ce concept
Le point de survenue (POO) est le lieu physique et le moment où le problème se produit réellement ; il constitue un maillon du continuum causal. À la différence du point de détection (où le problème est remarqué) et du point de cause (où se trouve la cause racine), le POO est le terrain direct où le problème prend naissance. Il aide l’équipe à distinguer les manifestations du problème de ses causes profondes et à éviter de gaspiller des efforts au mauvais endroit. Il s’agit généralement d’un lieu et d’un moment précis, qui servent à orienter l’enquête sur le terrain.
Exemples de cas d’usage
Une panne d’équipement entraîne un arrêt. Le point de détection est l’alarme dans la salle de contrôle, tandis que le point d’occurrence est le moteur sur le terrain. L’ingénieur inspecte le point d’occurrence, constate l’usure du roulement, le remplace et remet l’équipement en service. La consignation du POO fournit des données pour la maintenance préventive ultérieure.