Definición
Ubicación física y momento en que realmente ocurrió el problema durante la investigación del proceso de resolución de problemas.
Comprender este concepto
El punto de ocurrencia (POO) es la ubicación física y el momento en que el problema se produce realmente, y constituye un eslabón del continuo de la cadena causal. A diferencia del punto de detección (donde se detecta el problema) y del punto causal (donde se encuentra la causa raíz), el POO es el lugar concreto donde se origina el problema. Ayuda al equipo a distinguir entre los síntomas y las causas raíz, y evita malgastar esfuerzos en el lugar equivocado. Normalmente se registra una ubicación y un momento concretos para orientar la investigación en el lugar de los hechos.
Ejemplos de escenarios de negocio
Una avería en un equipo provoca una parada. El punto de detección es una alarma en la sala de control, mientras que el punto de ocurrencia está en el motor, en campo. El ingeniero inspecciona el punto de ocurrencia, detecta desgaste en el rodamiento y lo sustituye, restableciendo el funcionamiento. El registro del POO proporciona datos para el mantenimiento preventivo futuro.