تعريف
الموقع الفعلي والوقت اللذان وقعت فيهما المشكلة أثناء التحقيق في عملية حل المشكلات.
فهم هذا المفهوم
نقطة الحدوث (POO) هي الموقع والوقت الفعليان اللذان حدثت فيهما المشكلة، وهي حلقة في سلسلة السببية المتصلة. وهي تختلف عن نقطة التعرّف (حيث لوحظت المشكلة) ونقطة السبب (حيث يكمن السبب الجذري)؛ فـPOO هي الموقع المباشر الذي نشأت فيه المشكلة. وهي تساعد الفريق على التمييز بين مظهر المشكلة ومصدرها، وتجنب إهدار الجهد في المكان الخطأ. وعادةً ما يكون الناتج موقعاً ووقتاً محددين لتوجيه التحقيق الميداني.
أمثلة على سيناريوهات الأعمال
تسبب عطل في معدّة بتوقفها؛ وكان موضع التعرّف على العطل إنذارًا في غرفة التحكم، أما موضع حدوثه فكان المحرك في الموقع. فحص المهندس موضع حدوث العطل، واكتشف تآكل المحمل، ثم استبدله فعادت المعدّة إلى العمل. ويوفر تسجيل POO بيانات للصيانة الوقائية المستقبلية.