Definição
Local físico e momento em que o problema realmente ocorreu durante a investigação do processo de resolução de problemas.
Compreender este conceito
O POO (ponto de ocorrência) é o local físico e o momento em que o problema realmente ocorreu, sendo um elo do contínuo da cadeia causal. Diferentemente do ponto de identificação (onde o problema foi percebido) e do ponto de causa (onde está a causa raiz), o POO é o local direto onde o problema se manifestou. Ele ajuda a equipe a distinguir os sintomas do problema de suas causas, evitando desperdício de esforços no local errado. Normalmente, o resultado é um local e um horário específicos, que orientam a investigação no local.
Exemplos de cenários de negócios
Uma falha no equipamento causa uma parada. O ponto de identificação é o alarme na sala de controle, e o ponto de ocorrência é o motor no local. O engenheiro inspeciona o ponto de ocorrência, identifica desgaste no rolamento e o substitui, restabelecendo o funcionamento. O registro do POO fornece dados para a manutenção preventiva futura.