定義
組織内で変革に継続的に抵抗し、他者の抵抗も促す少数の重要人物。対応の原則は、機会は与えるが無期限には待たず、先駆者と中間層に主な労力を注ぐこと。公開出版物に基づくもので、教材の見解ではない。
この概念を理解する
変革に関わる人々は、おおむね先駆者、大多数の中間層、少数の頑固な反対者に分けられる。ある著作では、中間層の大半は目に見える成果が出るにつれて変わる一方、変革を本当に頓挫させるのは、要職に就き、公然と、または水面下で妨害する少数の人々であり、身体が移植臓器を拒絶する抗体のような存在だと観察している。推進者を支援するだけで、抗体への対処を避けることは、変革が停滞するよくある原因である。対処方法は、いきなり排除するのではなく、まず対話し、その後に役割を調整することだ。
ビジネスシーンの例
ある職場の職長は班内で繰り返し「改善ウィークは一時的なイベントで、しばらくすれば終わる」と話していた。2回の改善ウィークの残課題は誰も実行しなかった。バリューストリーム責任者が個別に話し合い、次回の改善ウィークを率いるよう依頼した。2か月後も職長は協力を拒み、総経理が職長の配置を変更すると、残課題の完了率は回復した。