Định nghĩa
Một số ít nhân vật chủ chốt trong tổ chức liên tục chống lại chuyển đổi và có thể lôi kéo người khác chống đối; nguyên tắc xử lý là cho họ cơ hội nhưng không chờ đợi vô thời hạn, tập trung chủ yếu vào những người tiên phong và nhóm trung lập. Nội dung lấy từ sách đã xuất bản công khai, không theo cách diễn đạt của giáo trình.
Hiểu khái niệm này
Những người trong quá trình chuyển đổi có thể chia đại thể thành nhóm tiên phong, số đông trung lập và một thiểu số ngoan cố. Các tác phẩm ghi nhận rằng phần lớn nhóm trung lập sẽ thay đổi khi thấy kết quả rõ ràng; điều thực sự làm chuyển đổi thất bại là một thiểu số giữ vị trí then chốt, công khai hoặc âm thầm cản trở, giống như kháng thể đào thải cơ quan cấy ghép. Chỉ ủng hộ những người thúc đẩy mà né tránh xử lý “kháng thể” là nguyên nhân phổ biến khiến chuyển đổi đình trệ; cách xử lý là trao đổi trước, sau đó sắp xếp vai trò, chứ không phải lập tức sa thải.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Một quản đốc xưởng liên tục nói với các tổ rằng: «Tuần cải tiến chỉ là phong trào, rồi cũng qua thôi». Không ai thực hiện các hạng mục tồn đọng sau hai tuần cải tiến. Người phụ trách dòng giá trị trao đổi riêng với ông và đề nghị ông dẫn dắt tuần cải tiến tiếp theo; hai tháng sau, ông vẫn từ chối hợp tác, nên tổng giám đốc điều chuyển ông sang vị trí khác, và tỷ lệ đóng các hạng mục tồn đọng theo đó tăng trở lại.