정의
조직 내에서 지속적으로 전환을 거부하고 다른 사람의 저항까지 이끄는 소수의 핵심 인물. 대응 원칙은 기회를 주되 무기한 기다리지는 않고, 선도자와 중도층에 주된 노력을 기울이는 것입니다. 공개 출간된 저작물에서 가져온 내용이며, 교재의 기준은 아닙니다.
이 개념을 이해했다
전환 과정의 구성원은 대략 선구자, 다수의 중도파, 소수의 완고한 반대자로 나뉩니다. 저서에서는 대다수 중도파가 눈에 보이는 성과를 보며 전환에 동참하지만, 전환을 실제로 무산시키는 것은 요직에 있으면서 공개적으로 또는 은밀하게 방해하는 소수라고 관찰했습니다. 이들은 몸이 이식 장기를 거부할 때의 항체와 같습니다. 추진자를 지원하기만 하고 항체를 다루지 않는 것은 전환이 정체되는 흔한 원인입니다. 대처 방법은 처음부터 퇴출하는 것이 아니라 먼저 소통하고, 그다음 역할을 조정하는 것입니다.
사업 시나리오 예시
한 작업장의 관리자가 작업반에서 거듭 “개선 주간은 일회성 행사라 시간이 지나면 끝난다”고 말했다. 두 차례 개선 주간에서 남은 조치 사항은 아무도 실행하지 않았다. 가치 흐름 책임자가 그와 따로 면담하고 다음 개선 주간을 이끌어 달라고 요청했다. 두 달 뒤에도 그는 협조를 거부했고, 총괄 관리자가 그의 직무를 조정하자 미결 조치 사항의 완료율이 다시 상승했다.