Definición
Formulario de recopilación de datos para realizar conteos in situ según categorías predefinidas y por tiempo, ubicación o fenómeno; utiliza criterios uniformes para convertir «parece que hay muchos» en hechos que se pueden clasificar y analizar.
Comprender este concepto
La hoja de verificación es una herramienta básica de recopilación de datos entre las siete herramientas de calidad, no una lista genérica de comprobación de tareas. Antes de usarla, se deben definir las categorías de defectos, la unidad de recuento, los límites de recopilación y la persona responsable del registro. Al registrar, hay que conservar el orden de aparición o la información de estratificación para poder elaborar después un diagrama de Pareto, un gráfico de tendencias o un análisis estratificado. Si las categorías se solapan o se anotan como cero elementos que no se han producido, los datos quedan distorsionados antes incluso de entrar en el análisis.
Ejemplos de escenarios de negocio
El cliente se quejó de que el embalaje estaba dañado. El equipo definió una hoja de verificación según la ubicación del daño, el turno, la máquina de embalaje y el modelo del producto, y contabilizó cada unidad en el punto de expedición durante cinco días consecutivos. Los datos mostraron que la mayoría de los problemas se concentraban en una máquina del turno de noche, no en todos los procesos de embalaje; por ello, el equipo centró el análisis posterior de causa raíz en esa máquina y en las condiciones del turno de noche.