Definição
Formulário de coleta de dados usado para contagens no local, segundo categorias predefinidas e por tempo, localização ou ocorrência; aplica critérios uniformes para transformar «parece haver muitos» em fatos que podem ser categorizados e analisados.
Compreender este conceito
A folha de verificação é uma ferramenta básica de coleta de dados entre as sete ferramentas da qualidade, não uma lista genérica de verificação de tarefas. Antes de usá-la, defina as categorias de defeitos, a unidade de contagem, os limites da coleta e a pessoa responsável pelo registro. Ao registrar, preserve a ordem de ocorrência ou as informações de estratificação; só então os dados poderão ser transformados em gráfico de Pareto, gráfico de tendências ou análise estratificada. Se as categorias se sobrepuserem ou os itens que não ocorreram forem registrados como zero, os dados já estarão distorcidos antes mesmo de entrar na análise.
Exemplos de cenários de negócios
O cliente reclamou de embalagens danificadas. A equipe definiu uma folha de verificação por local do dano, turno, máquina de embalagem e modelo do produto, e contou cada unidade na expedição durante cinco dias consecutivos. Os dados mostraram que a maioria dos problemas se concentrava em uma máquina do turno da noite, e não em todo o processo de embalagem. Por isso, a equipe direcionou a análise de causa raiz subsequente para essa máquina e as condições do turno da noite.