Définition
Fiche de collecte de données permettant de compter sur le terrain selon des catégories et des critères prédéfinis de temps, de lieu ou de phénomène ; elle transforme un « il y en a beaucoup, à vue de nez » en faits pouvant être classés et analysés selon des critères uniformes.
Comprendre ce concept
La feuille de relevé est un outil de collecte de base parmi les sept outils de la qualité, et non une simple liste de contrôle des tâches. Avant de l’utiliser, il faut définir les catégories de défauts, l’unité de comptage, le périmètre de collecte et la personne responsable de l’enregistrement. Lors de la consignation, conserver l’ordre d’apparition ou les informations de stratification afin de pouvoir ensuite établir un diagramme de Pareto, un graphique de tendance ou une analyse stratifiée. Si les catégories se chevauchent ou si les événements non survenus sont enregistrés comme des zéros, les données sont faussées avant même le début de l’analyse.
Exemples de cas d’usage
Un client se plaint que les emballages sont endommagés. L’équipe définit une feuille de relevé selon l’emplacement des dommages, l’équipe, la machine d’emballage et le modèle de produit, puis compte chaque pièce à l’expédition pendant cinq jours consécutifs. Les données montrent que la plupart des problèmes sont concentrés sur une machine de l’équipe de nuit, et non sur l’ensemble du processus d’emballage. L’équipe concentre donc l’analyse ultérieure des causes racines sur cette machine et les conditions de l’équipe de nuit.