Định nghĩa
Biểu mẫu thu thập dữ liệu dùng để đếm tại hiện trường theo các danh mục và thời gian, vị trí hoặc hiện tượng đã xác định trước; với cách hiểu thống nhất, biến “cảm thấy có nhiều” thành dữ liệu thực tế có thể phân loại và phân tích.
Hiểu khái niệm này
Phiếu kiểm tra là công cụ thu thập dữ liệu nền tảng trong bảy công cụ QC, không phải danh sách kiểm tra nhiệm vụ thông thường. Trước khi sử dụng, phải xác định loại khuyết tật, đơn vị đếm, phạm vi thu thập và người chịu trách nhiệm ghi chép; khi ghi, cần giữ lại thứ tự phát sinh hoặc thông tin phân tầng để sau đó có thể chuyển thành biểu đồ Pareto, biểu đồ xu hướng hoặc phân tích phân tầng. Nếu các nhóm chồng lấn nhau hoặc điền số không cho cả những hạng mục chưa phát sinh, dữ liệu sẽ bị sai lệch trước khi đưa vào phân tích.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Khách hàng phàn nàn bao bì bị hư hỏng. Nhóm thiết kế phiếu kiểm tra theo vị trí hư hỏng, ca làm việc, máy đóng gói và mẫu sản phẩm, rồi đếm từng sản phẩm ở đầu ra trong năm ngày liên tiếp. Dữ liệu cho thấy phần lớn vấn đề tập trung ở một thiết bị trong ca đêm, chứ không phải ở toàn bộ công đoạn đóng gói, nên nhóm tập trung phân tích nguyên nhân gốc rễ tiếp theo vào thiết bị đó và điều kiện ca đêm.