Definisi
Proses standar pemecahan masalah Danaher: definisikan masalah, turun langsung ke lokasi untuk menyelidiki akar penyebab, verifikasi dan terapkan tindakan penanggulangan, serta pastikan hasilnya dipertahankan.
Memahami konsep ini
Proses analisis dan penyelesaian masalah adalah proses standar Danaher untuk menyelesaikan masalah: mendefinisikan masalah, mendalami akar penyebab di lokasi, memverifikasi dan menerapkan tindakan penanggulangan, serta memastikan hasil tetap terjaga. Proses ini mengatasi masalah yang berulang dan penanganan gejala tanpa mengatasi akar penyebab. Danaher secara resmi mendefinisikan PSP sebagai empat langkah DIVE (mendefinisikan masalah, menyelidiki akar penyebab, memverifikasi dan menerapkan tindakan penanggulangan, memastikan hasil tetap terjaga); “metode 9 langkah” berasal dari materi pihak ketiga yang disusun ulang (materi pelatihan 23, tajuk halaman belleintl.com), merupakan perincian dari empat langkah tersebut, bukan jumlah langkah resmi Danaher. Hasil yang umum mencakup laporan penyelesaian masalah, analisis akar penyebab, dan rencana penerapan tindakan penanggulangan.
Contoh skenario bisnis
Sebuah lini produksi sering mengalami penghentian peralatan yang mengganggu pengiriman. Tim menerapkan PSP: pertama mendefinisikan masalah, lalu mengamati langsung di lapangan, dan melalui analisis 5Why menemukan akar penyebabnya adalah pelumasan yang tidak memadai. Tindakan ditetapkan: menyempurnakan standar kerja pelumasan dan melatih karyawan. Setelah diterapkan, hasilnya dipantau selama satu bulan; jumlah penghentian berkurang secara signifikan dan praktik tersebut dimasukkan ke dalam manajemen rutin untuk dipertahankan.