تعريف
عملية داناهر القياسية لحل المشكلات: تحديد المشكلة، والذهاب إلى موقع العمل للتعمق في الأسباب الجذرية، والتحقق من الإجراءات المضادة وتنفيذها، وضمان استدامة النتائج.
فهم هذا المفهوم
عملية تحليل المشكلات وحلها هي المنهج القياسي لدى Danaher لحل المشكلات: تحديد المشكلة، والتعمق في أسبابها الجذرية ميدانيًا، والتحقق من الإجراءات المضادة وتنفيذها، وضمان استدامة النتائج. وتعالج تكرار المشكلات والاكتفاء بمعالجة أعراضها دون جذورها. وتعرّف Danaher رسميًا PSP بأنه الخطوات الأربع DIVE (تحديد المشكلة، والتحري عن الأسباب الجذرية، والتحقق من الإجراءات المضادة وتنفيذها، وضمان استدامة النتائج)؛ أما «منهج الخطوات 9» فيرد في مادة أعاد طرف ثالث ترتيبها (المادة التعليمية 23، وترويسة الصفحة belleintl.com)، وهو تفصيل للخطوات الأربع وليس عدد الخطوات الرسمي لدى Danaher. والمخرجات المعتادة هي تقرير حل المشكلة، وتحليل الأسباب الجذرية، وخطة تنفيذ الإجراءات المضادة، وغيرها.
أمثلة على سيناريوهات الأعمال
تكررت حالات توقف المعدات في أحد خطوط الإنتاج، ما أثر في التسليم. استخدم الفريق PSP، فبدأ بتعريف المشكلة، ثم راقب الوضع في موقع العمل، واستعان بتحليل 5Why ليجد أن السبب الجذري هو نقص التشحيم. ووضع تدبيرًا لتحسين العمل المعياري للتشحيم وتدريب الموظفين. وبعد التنفيذ، تابع النتائج لمدة شهر، فانخفض عدد مرات التوقف انخفاضًا ملحوظًا، وأُدرج التحسين ضمن الإدارة اليومية للحفاظ عليه.