Définition
Processus standard de résolution des problèmes de Danaher : définir le problème, se rendre sur le terrain pour approfondir la recherche des causes racines, vérifier et mettre en œuvre les contre-mesures, puis assurer la pérennité des résultats.
Comprendre ce concept
Le processus d’analyse et de résolution des problèmes est le processus standard de résolution des problèmes de Danaher : définir le problème, se rendre sur le terrain pour approfondir l’analyse des causes racines, vérifier et mettre en œuvre les contre-mesures, puis garantir la pérennité des résultats. Il vise à résoudre les problèmes récurrents et les traitements qui ne s’attaquent qu’aux symptômes. Danaher définit officiellement le PSP comme les quatre étapes DIVE (définir le problème, enquêter sur les causes racines, vérifier et mettre en œuvre les contre-mesures, garantir la pérennité des résultats) ; la « méthode en 9 étapes » provient d’une adaptation tierce (manuel 23, en-tête belleintl.com) qui détaille les quatre étapes ; ce n’est pas le nombre officiel d’étapes de Danaher. Les livrables habituels comprennent un rapport de résolution des problèmes, une analyse des causes racines et un plan de mise en œuvre des contre-mesures.
Exemples de cas d’usage
Des arrêts d’équipement fréquents affectent les livraisons d’une ligne de production. L’équipe applique le PSP : elle définit d’abord le problème, puis observe la situation sur le terrain et identifie, grâce à l’analyse des 5 Why, l’insuffisance de lubrification comme cause racine. Elle définit des mesures : améliorer le travail standard de lubrification et former les employés. Après leur mise en œuvre, elle suit la situation pendant un mois ; le nombre d’arrêts diminue sensiblement et la pratique est intégrée à la gestion quotidienne pour pérenniser les résultats.