परिभाषित करें
डैनहेर की समस्या-समाधान की मानक प्रक्रिया: समस्या को परिभाषित करना, मूल कारण की गहराई से जाँच के लिए कार्यस्थल पर जाना, प्रतिउपायों को सत्यापित करके लागू करना और परिणामों को बनाए रखना सुनिश्चित करना।
इस अवधारणा को समझना
समस्या विश्लेषण और समाधान प्रक्रिया, डैनहेर की मानक समस्या-समाधान प्रक्रिया है: समस्या को परिभाषित करना, मूल कारण की गहन जाँच के लिए घटनास्थल पर जाना, प्रतिकारात्मक उपायों का सत्यापन और कार्यान्वयन करना, तथा परिणामों को बनाए रखना सुनिश्चित करना। यह बार-बार होने वाली समस्याओं और केवल लक्षणों का उपचार करने की समस्या का समाधान करती है। डैनहेर की आधिकारिक परिभाषा में PSP के चार DIVE चरण हैं (समस्या परिभाषित करना, मूल कारण की जाँच करना, प्रतिकारात्मक उपायों का सत्यापन और कार्यान्वयन करना, परिणामों को बनाए रखना सुनिश्चित करना); 「9 चरण」 तीसरे पक्ष द्वारा पुनर्व्यवस्थित सामग्री (पाठ्य-सामग्री 23, पृष्ठशीर्षक belleintl.com) से है, यह चार चरणों का विस्तृत रूप है, डैनहेर की आधिकारिक चरण-संख्या नहीं। आम तौर पर इससे समस्या-समाधान रिपोर्ट, मूल-कारण विश्लेषण और प्रतिकारात्मक उपायों की कार्यान्वयन योजना जैसे दस्तावेज़ तैयार होते हैं।
व्यावसायिक परिदृश्य का उदाहरण
एक उत्पादन लाइन पर उपकरण बार-बार बंद हो रहे थे, जिससे डिलीवरी प्रभावित हो रही थी। टीम ने PSP का उपयोग करते हुए पहले समस्या को परिभाषित किया, फिर कार्यस्थल पर जाकर निरीक्षण किया और 5Why विश्लेषण के माध्यम से पता लगाया कि मूल कारण अपर्याप्त स्नेहन था। उन्होंने स्नेहन के मानक कार्य में सुधार करने और कर्मचारियों को प्रशिक्षण देने के उपाय तय किए। एक महीने तक क्रियान्वयन के बाद निगरानी की गई; उपकरण बंद होने की घटनाएँ काफी कम हुईं और सुधार को बनाए रखने के लिए इसे दैनिक प्रबंधन में शामिल किया गया।