Definição
Processo padrão de resolução de problemas da Danaher: definir o problema, ir ao local para investigar a causa raiz, verificar e implementar contramedidas e garantir que os resultados sejam mantidos.
Compreender este conceito
O processo de análise e solução de problemas é o processo padrão da Danaher para resolver problemas: definir o problema, ir ao local para investigar a fundo a causa raiz, validar e implementar contramedidas e garantir a sustentação dos resultados. Ele trata do problema da recorrência e de atacar os sintomas sem resolver a causa. A Danaher define oficialmente o PSP como as quatro etapas DIVE (definir o problema, investigar a causa raiz, validar e implementar contramedidas e garantir a sustentação dos resultados); o «método de 9 etapas» vem de uma adaptação reorganizada por terceiros (material didático 23, cabeçalho belleintl.com), que detalha as quatro etapas, não sendo o número oficial de etapas da Danaher. Os resultados normalmente incluem relatórios de solução de problemas, análise de causa raiz, planos de implementação de contramedidas, entre outros.
Exemplos de cenários de negócios
Uma linha de produção sofria paradas frequentes de equipamentos, prejudicando as entregas. A equipe usou PSP: primeiro definiu o problema e depois observou a situação no local. Por meio de uma análise de 5Why, identificou a lubrificação insuficiente como causa-raiz. Elaborou uma contramedida: aprimorar o trabalho padronizado de lubrificação e treinar os funcionários. Após a implementação, acompanhou os resultados durante um mês; o número de paradas diminuiu significativamente e a prática foi incorporada à gestão diária para sua manutenção.