Definición
Proceso estándar de resolución de problemas de Danaher: definir el problema, acudir al lugar de trabajo para investigar a fondo las causas raíz, validar e implementar contramedidas y garantizar que los resultados se mantengan.
Comprender este concepto
El proceso de análisis y resolución de problemas es el proceso estándar de Danaher para resolver problemas: definir el problema, acudir al lugar de trabajo para investigar a fondo la causa raíz, validar e implementar contramedidas y garantizar que los resultados se mantengan. Aborda los problemas recurrentes y las soluciones que tratan los síntomas, pero no la causa raíz. Danaher define oficialmente PSP como las cuatro etapas DIVE (definir el problema, investigar la causa raíz, validar e implementar contramedidas y garantizar que los resultados se mantengan); el «método de 9 pasos» procede de una adaptación de terceros (material didáctico 23, con belleintl.com en el encabezado), desglosa las cuatro etapas y no corresponde al número oficial de pasos de Danaher. Los resultados habituales incluyen informes de resolución de problemas, análisis de causa raíz y planes de implementación de contramedidas.
Ejemplos de escenarios de negocio
En una línea de producción se producen frecuentes paradas de equipos que afectan a las entregas. El equipo aplica PSP: primero define el problema y luego observa en el lugar de trabajo. Mediante el análisis de 5Why, identifica que la causa raíz es una lubricación insuficiente. Define las acciones: mejorar el trabajo estandarizado de lubricación y formar a los empleados. Tras la implementación, realiza un seguimiento durante un mes; las paradas disminuyen considerablemente y la práctica se incorpora a la gestión diaria para mantener los resultados.